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Dica: Atendimento nos Bancos

Postado em: 02. Mar, 2010 | Por: André Abou | Coluna: Dicas

Como já havíamos comentado, existem algumas maneiras de fugirmos das malfadadas filas dos bancos. Internet banking, DDA e por aí vai. Porém, por vezes, não temos como fugir desse mal necessário.

Mesmo assim, nem tudo está perdido! Assim como o [:ttip="Conselho de Autorregulação Publicitária" id="91"]CONAR[:/ttip], os bancos também possuem uma maneira de se autorregular. Através da FEBRABAN, Federação Brasileira de Bancos, os bancos emitem normas de autorregulação às quais todos os bancos associados devem aderir.

Autorregulação? Oi?

Prazer. Se você acabou de ser apresentado a essa palavra enorme, vamos entender melhor de que ela trata. Uma autorregulação é um compromisso comum de várias entidades de um mesmo setor, visando a:

• Manter alta qualidade em seus serviços e/ou produtos, com padrões comuns ao setor;
• Evitar a necessidade de uma regulamentação legal por parte do Governo para determinadas práticas do setor.

Como assim? Para as empresas de um setor, como é o caso das agências de publicidades com o [:ttip="Conselho de Autorregulação Publicitária" id="91"]CONAR[:/ttip], é muito mais vantajoso mostrar à toda a sociedade, inclusive ao Governo, que esse setor está preocupado em se autocriticar e em se modificar, no sentido de levar à mesma sociedade produtos ou serviços que atendam às suas necessidades, mas sem causar prejuízos.

Com essa posição mais ativa de olhar para dentro de si mesmas (meio Paulo Coelho isso, né?), as empresas podem evitar que o Governo intervenha em seus negócios, impondo leis, que podem ter cláusulas e normas muito custosas e punitivas.

O atendimento

Depois que demos uma pincelada no que é uma autorregulação, vamos entender o que essa autorregulação dos bancos tem para nos oferecer. A [:ttip="Federação Brasileira de Bancos" id="92"]FEBRABAN[:/ttip] lançou um normativo em 2009 que tem como objetivo melhorar o atendimento dos bancos nas agências.

Uma das coisas mais curiosas desse compromisso é que, a partir de 2010, os bancos se comprometeram a colocar um limite de 20 minutos no tempo de espera para atendimento nos guichês dos caixas, em dias normais. Em dias de pico, esse limite pode subir para 30 minutos.

Então ‘tá! Você vai ao banco, trava três vezes na porta estandarte, então se lembra de deixar todos os metais naqueles armários que eles deixam na entrada do banco. Você entra e olha a fila gigante, bate no bolso e percebe: deixei o celular no armário. Não vai dar pra jogar nem um joguinho sequer…

Nem jogar, muito menos cronometrar o tempo que vai ficar na fila, correto? Pois bem. A autorregulação também prevê que o banco deva disponibilizar tickets de senha para o atendimento nos caixas. E esse ticket deve ser utilizado pelo banco para controlar os horários de entrada e de atendimento de cada cliente!

Ou seja, o banco deve saber quanto tempo cada cliente passa na fila! Que maravilha!

Tudo bem, pensando bem, pode parecer pouco. Mas é muito útil na verdade, uma vez que o banco abre uma brecha enorme para um eventual tiro no próprio pé. Afinal, com seu ticket de senha em mãos e este texto em mente, você pode chegar ao caixa para ser atendido, perguntar ao atendente que horas são e verificar quanto tempo permaneceu na fila (lembre-se, você deixou o celular lá fora…)!

E o que fazer?

E agora quem poderá me defender?

Ligar para a polícia, chamar o Chapolim Colorado? Nada disso! Você vai sair do banco calmamente, recuperar seu celular (que estava no armário, lembra?), e ligar para a Central de Atendimento ao Público do Banco Central do Brasil, nosso querido [:ttip="Banco Central do Brasil" id="31"]BACEN[:/ttip]!

Isso mesmo, você não ouviu errado! Parece coisa de criança, mas registrar uma reclamação no [:ttip="Banco Central do Brasil" id="31"]BACEN[:/ttip] é exercer mais uma vez seu poder de consumidor!

E saiba que, fazendo isso, você vai estar de fato pisando no calo dos bancos, porque o [:ttip="Banco Central do Brasil" id="31"]BACEN[:/ttip] mantém um ranking das reclamações contra os bancos!

O ranking é separado em Bancos com mais de um milhão de clientes, que devem ser os bancos da maioria de nós, e Bancos com menos de um milhão de clientes. É possível ver quais os bancos campeões de reclamações e até quais as reclamações mais frequentes!

E como quem já trabalhou nesse setor, posso dizer: os bancos detestam essa lista! Ela é levada tão a sério que chega a ser assunto dos circuitos nacionais de reuniões dos altos executivos dos bancos! Tudo o que eles querem é sair dessa lista o mais rápido possível!

E você, tem tido problemas com os bancos? Então conte sua história nos comentários, faça sinal sinal de fumaça ou ainda mande um email para abou@portalhotmoney.com!

Abraços!